产量(OUTPUT)还是结果(OUTCOME)?

今早听了电台在讨论大马所实施绩效管理的课题时,刚好听到大马所实施绩效管理的目的是注重于结果(OUTCOME)而不是在于产量(OUTPUT).这使我联想到我们每年在年尾时,所设立的目标只是注重在产量(OUTPUT),我们在乎在新的一年里要做多少的生意量?要赚多少钱?...等等的目标.可是我们却没想到,做到了这些目标的结果(OUTCOME)是什么?如:我的家人的生活会更加的愉快?客户们是否非常满意我的服务?或...?这些都是我们忽略了的结果(OUTCOME).所以,我本身觉得是时候跟随大马所实施绩效管理方式,除了注重於产量(OUTPUT)外,也应该加入结果(OUTCOME)如何?您认为呢?